柯沃易购平台（以下简称“平台”）承诺符合以下情况，自客户收到商品之日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
1. 本售后总则不适用秒杀商品、赠品、活动奖品、兑换商品等；
退换类别 | 具体描述 | 是否支持7天（含）内退货 | 是否支持15天（含）内换货 | 是否收取返回运费 | 备注 |
国家法律所规定的商品质量问题 | 经由生产厂家指定或特约售后服务人员确认，并出具检测报告或经柯沃易购确认属于商品质量问题。 | 是 | 是 | 否 | 当地无检测条件的请联系平台客服处理 |
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等平台/卖家原因 | 物流损指在运输过程中造成的损坏、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品、赠品缺失 | 是 | 是 | 否 | 平台审核期间可能需要快递人员证明或要求买家提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理。 |
其他原因 | 除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好的前提下。 | 是（秒杀、兑换、赠品、奖品商品除外） | 是（秒杀、兑换、赠品、奖品商品除外） | 是 | 由买家承担返回运费 |
注：
1.判断实际收货日期规则：
1)按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
2.在商品无任何问题情况下，平台承诺：自您实际收到商品之日起7日内，在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。平台所售均为全新品，为保护消费者利益，以下商品不适用于7天无理由退货：
1)根据商品性质不适宜退货，经您在购买时确认不宜退货的商品（如秒杀商品、赠品、活动奖品、兑换商品以及明显标注不予以退换货的商品）；
3.符合平台退换货标准的商品，请采用普通快递方式退回，不接受平邮、货运的方式寄回商品。不支持到付的快递件。
4.双方关于退换货另有书面约定的以书面约定为准。
5.退货时请保持主商品完好，附件齐全，并将商品的赠品一并返回.(有原始物流包装箱 商品包装完整，无污损，不影响二次销售。 所售商品附带发票的，需将发票一并完整退回。 如所售商品如附赠品，则退货时，应将该订单的相应赠品一并退回。如商品或赠品遗失，则需要按照平台以该商品销售价格进行赔偿。
6.发票丢失扣除相应手续费。
7.促销组合商品支持部分退货。未退货的部分，按照平台购买时公布的价格进行结算，按照订单实付金额进行结算。
特别说明，以下情况不予办理退换货：
1.任何非平台出售的商品（序列号不符等）；
2.过保商品（超过保质期的商品）；
3.未经授权的碰撞、进液、改动、所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、防伪标记；
4.无法提供商品的发票、凭证信息与商品不符及被涂改的；
5.其他依法不应办理退换货的。
温馨提示： 在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或活动所获得的积分及相应优惠，如账户积分已使用，则从商品退款金额中相应扣除。
